В большом ритейле умение поставить себя на место другого человека и, таким образом, найти и обезвредить проблему клиента ценится все выше. Ориентированный на пользователя подход предусматривает, что бизнес слышит не только тех людей, которые обращают на себя внимание в процессе общения с продавцом, но и даже тех, кто еще не успел или не смог, не захотел высказаться. Работа с большими данными становится все более виртуозной, многогранной. Разработчики предлагают уже не просто решение, а комплекс решений от разработки ПО до решения бизнес-задач.
