Блог 17-летнего предпринимателя
Создание новых технологий, продуктов и услуг инициируется в основном компаниями, потребители не могут выбрать технологии, о которых они никогда не слышали или с которыми никогда не взаимодействовали. Цифровизация, которая происходит на рынке розничной торговли и FMCG, имеет множество вариантов реализации. Поэтому продуманные решения, который улучшают какой-либо бизнес-процесс или покупательский опыт имеют все шансы для реализации.
Есть хорошее выражение: «Бизнес начинается тогда, когда заканчиваются друзья, которым можно продать ваш продукт». Стартап, который получил инвестирование – делает шаг «из песочницы» и готов доказывать свою самостоятельность. Идеи для разработки могут быть очень разные – от новомодной «социализации шоппинга» до улучшения бизнес-идеи лидера рынка. Чем больше изучаю стартапы, тем больше уверен, что на результат влияет не только качество идеи, но и множество других факторов. Личные качества основателей и команды далеко не на последнем месте.
Компания Accenture выпустила исследование рынка Fuel Retail на основе опросов топ-менеджеров сетей АЗС за рубежом. В этом исследовании есть важная цифра — 49% продавцов топлива заявили, что основной причиной их вступления в стратегические партнерства является доступ к инновациям и новым технологиям. Никогда еще доступ к мозгам не ценился так высоко.
В том же отчете говорится, что 81% розничных продавцов топлива за рубежом планируют увеличить свои инвестиции в цифровые решения в течение следующих трех-пяти лет, а 45% планируют значительно увеличить эти инвестиции (на 20% и более). Эти цифры еще раз подтверждают, что бизнес предполагает потратить серьезные деньги на то, чтобы добыть полные, независимые и надежные данные, лежащие в основе цифрового преобразования.
Среди новостей про стартапы попалась заметка, в которой рассказывалось о китайском программисте, который написал чат-бота для общения с девушкой, чтобы не отвлекаться от работы. Программисты они такие, могут наваять. Правда этот человек спалился в первый же день, бот слишком быстро писал сообщения, отвечал невпопад. Ритейлерам, выбирающим себе технологичных помощников, тоже надо держать ухо востро. Решений много, каждое имеет достоинства и надо-надо-надо прям сейчас.
Гонку технологий в ритейле обычному покупателю даже сложно представить. С одной стороны, покупатели адаптируются к маркетинговым и рекламным воздействиям, с другой — продавцы делают все возможное, чтобы изменить покупательский опыт. Конкуренция настолько острая, что выигрывает пока покупатель. Походы в магазин платежеспособного клиента обставлены со всевозможными удобствами, фиксируется каждый поворот головы, мелочей в этом процессе нет.
Обзор стартапов возвращается. Старая медицинская шутка гласит, что насморк проходит за 7 дней, если его лечить, и за неделю — если нет. Для стартапа, прежде всего, важна годная идея. Если идея годная, востребованная у аудитории, решает какую-то ее проблему или боль, дает возможность выигрыша на уровне win-win, подкрепляет свои аргументы цифрами, то она тянет на взлет. Тут лечи, не лечи, подъем неизбежен. После перерыва собралась отличная подборка компаний.
За последние 5 лет мировые компании потратили на внедрение новых технологий более $3 трлн. Но лишь 14% из них смогли достигнуть роста выше рынка. Это данные международного исследования Accenture. Эксперты видят ключ к успеху в гипер-релевантности и постоянном изучении меняющихся потребностей клиентов и адаптация под них. Именно поэтому стартапы разрабатывающие умные продажи вина, косметики, чат-боты имитирующие человеческое общение имеют много шансов, чтобы взлететь.
Классическому ритейлу становится все труднее конкурировать на рынке с новыми игроками, которые поднимают покупательский опыт на новую высоту. Клиенты хотят получать нужные им товары в любом месте и в любое время. Малейшая задержка по времени или сбой в коммуникациях грозит потерей покупателя. Победят продавцы, которые смогут сделать покупательский опыт простым, интеллектуальным и персонифицированным. Для достижения этих целей компании активно вкладываются в технологии. Именно это та плодородная почва для стартапов в ритейле.
В большом ритейле умение поставить себя на место другого человека и, таким образом, найти и обезвредить проблему клиента ценится все выше. Ориентированный на пользователя подход предусматривает, что бизнес слышит не только тех людей, которые обращают на себя внимание в процессе общения с продавцом, но и даже тех, кто еще не успел или не смог, не захотел высказаться. Работа с большими данными становится все более виртуозной, многогранной. Разработчики предлагают уже не просто решение, а комплекс решений от разработки ПО до решения бизнес-задач.
Чем больше я изучаю стартапы, тем больше приходит понимание того, что самый провальный вариант стратегии развития делать средний продукт, по средней цене для среднего покупателя. Можно позволить себе работать на малообеспеченную аудиторию, можно довести до совершенства реализацию идеи без особой новизны. Но нельзя быть «средним».
